• Genel

  • Hastanem Yanımda nedir?

    Hastanem Yanımda Sistemi tıbbi şikayet ve hastalıklarınızla alakalı, hastaneye gitmeden uzman görüşü ve danışmanlık almanızı sağlayan bir sistemdir.

  • Hangi durumlar bu uygulamanın dışındadır?

    Online doktor görüşmesi acil durumlar için uygun değildir. Hayati tehlike oluşturan tıbbi durumlarda acilen 112 ambulans hizmetleri aranmalıdır.

  • Özel sigortalar ile anlaşmanız var mı?

    Türkiye Sigorta A.Ş. ve Türkiye Hayat ve Emeklilik A.Ş ile aramızda iş ortaklığı olmuş olup, bu sigorta şirketlerinin kullanıcıları, üyeleri ve müşterilerinin Hastanem Yanımda Sağlık Hizmetleri A.Ş’ nin online platformlarından uzaktan sağlık hizmetini almak istediklerinde, mevcut online görüşme bedeline %20'lik indirim kodu verilerek mevcut hizmeti daha ucuza almasını sağlamaktayız.

  • Fiziksel muayene zorunluysa ne yapmalıyım?

    Online görüşmenizde doktor, sağlık durumunuzu dikkate alarak fiziksel muayeneyi zorunlu görür ise sizi en yakın hekiminize yönlendirecektir.

  • Radyoloji ve laboratuvar tetkikleri istenirse ne yapmalıyım?

    Doktorunuz, Radyoloji ve Laboratuvar Tetkikleri yapılması gerektiğine karar verirse, sizi en yakın hastaneye davet edecektir.

  • Randevu

  • Nasıl randevu alabilirim?

    Randevu Alımı öncesinde; sistemimize basit bir şekilde Web ara yüzü, Android ya da iOS uygulamalarımız aracılığıyla kayıt olabilirsiniz.

    Sistemimizden ihtiyaç duyduğunuz branştan size uygun zaman dilimindeki randevunuzu rezerve edebilirsiniz.

    Yönlendiğiniz Ödeme Ekranı’ ndan ödeme işleminizi tamamlayıp Randevunuzu onaylayabilirsiniz.

    Randevunun onaylandığında eş zamanlı olarak size ve doktorunuza SMS iletilecektir. Hem Web arayüzünde hem de Android ya da iOS uygulamalarımız içerisindeki hesabım sayfasında bulabileceğiniz gibi, gelen SMS içersinde de "Görüşme Linki" mevcut olup Randevu Saati'ne 5 dakika kala link aktif olacaktır.

  • Başkasının adına randevu alabilir miyim?

    Evet, alabilirsiniz.

  • Randevu saatimi değiştirebilir miyim?

    Randevu saatine 2 saat kalıncaya kadar randevu saatinizi destek hattı yardımıyla değiştirebilirsiniz. Randevu saatine 2 saatten daha az kalan durumlarda randevu saatlerinde düzenleme yapılamamaktadır.

  • Randevumu iptal edebilir miyim?

    Randevu saatine 2 saat kalıncaya kadar randevunuzu destek hattı yardımıyla iptal edebilirsiniz. Randevu saatine 2 saatten daha az kalan durumlarda randevu iptal edilememektedir.

  • Görüntülü Görüşme

  • Görüntülü görüşme'de desteklenen tarayıcılar nelerdir?

    Android ve iOS mobil uygulamalarda görüntülü görüşme işlemi için herhangi bir şart yoktur.

    Web arayüzündeki görüntülü görüşme işlemi için Chrome ve Firefox'un son sürümleri ile Safari 11 veya daha üstün sürümlerini gerektirmektedir. Sağlıklı bir görüşme yapabilmeniz için tarayıcınızın güncel ve aşağıdaki tabloya uygun işletim sistemi üzerinde çalıştığından emin olunuz.

    Chrome Firefox Safari Edge
    Android ✓ ✓ - -
    iOS * * ✓ -
    Linux ✓ ✓ - -
    macOS ✓ ✓ ✓ ✓
    Windows ✓ ✓ - ✓
    *iOS işletim sistemi üzerinde çalışan Chrome ve Firefox'un, Safari'de olduğu gibi WebRTC API'lerine erişimi yoktur. Bu yüzden iOS işletim sisteminde sadece Safari tarayıcısı desteklenebilmektedir.
  • Hastanem Yanımda sistemi’nde görüntülü görüşmenin avantajları nelerdir?

    • Sistemimize Android ve iOS mobil uygulamalar ya da Web arayüzü aracılığıyla dilediğiniz yerden erişip, alanında uzman hekimlerimize sorularınızı sorabilir, sonuçlarınızı yorumlatabilirsiniz.

    • Özellikle Covid salgınının yaygın olduğu bu dönemde gereksiz hastane başvurularını azaltıp, enfeksiyon riskinden korunmuş olup, vakit ve iş gücü kaybının olmaması da mümkündür.

    • Bir diğer avantajı ise kısa süre içerisinde ikinci görüş alma imkanı sunmasıdır. Gerekli sonuçlar hekim ile paylaşılarak operasyon veya ilaç tedavisi hakkında ikinci bir görüş alınabilecektir.

  • Görüntülü görüşme için kayıt olmak gerekiyor mu?

    Sistemimizden Web arayüzü, Android ve iOS mobil uygulamalar aracılığıyla hizmet alımı için kayıt olmak gerekir.

  • Görüntülü görüşme için ek bir uygulama gerekiyor mu?

    Sistemimizde Android ve iOS mobil uygulamalar ya da Web arayüzü aracılığıyla görüntülü görüşme yapabilmek için hiçbir ek uygulamaya gerek yoktur. Uygulamalar içerisinde hesabım sekmesinde ya da Web arayüzünde profilinizde bulabileceğiniz gibi akıllı telefonunuza gelen SMS içersinde de "Görüşme Linki" mevcut olup Randevu Saati’ne 5 dakika kala linke tıklamanız yeterli olacaktır. Görüntülü görüşmeyi gerçekleştirebilmeniz için çıkan uyarı ekranında mikrofon ve kamera kullanımına izin vermelisiniz.

  • Görüşme süresi ne kadar?

    Görüşme Süresi standart 15 dakika olarak belirlenmiş olup istisnai birimlerde farklılık göstermektedir.

  • Görüşme esnasında kameramı kapatabiliyor muyum?

    Dilerseniz, görüşme esnasında kendi kameranızı kapatıp karşı taraf ile sadece sesinizle iletişim kurabilirsiniz.

  • Görüşmelerim kayıt altına alınıyor mu?

    Görüşmeler sizin ve doktorunuzun cihazlarında özel olarak şifrelenir ve birbirinize iletilir. Bu sayede görüşmeler asla 3. kişi tarafından görüntülenemez, kayıt altına alınamaz. KVKK Kapsamında Onam Formu’nda da yer aldığı üzere, konu ile ilgili kesin sınırlarla kurallar koyulmuştur.

  • Kontrol görüşmesi gerekirse ne yapmalıyım?

    Bu durumda doktorunuz sizi yönlendirecektir.

  • Ödeme

  • Ödeme işlemi nasıl yapılacak?

    Görüntülü randevu talebinizi oluşturduktan sonra karşınıza çıkacak olan güvenli ödeme ekranından kart bilgilerinizi girerek ödeme işleminizi yapabileceksiniz.

  • Ödeme sistemi güvenilir mi?

    Web sitemiz ve mobil uygulamalarımız 3D Secure sistemi ile ödeme bilgilerinizi güvenlik altına almıştır. Bilgileriniz hiçbir şekilde sistemimizde görünür olmayacaktır.

  • Kredi kartı bilgilerim kayıt ediliyor mu?

    Kredi Kartı bilgileriniz sistemimizde saklanmamakla birlikte uluslararası güvenilirliğe sahip ödeme konusunda çözüm ortaklarıyla çalışmaktayız.

  • Üyelik

  • Sisteme üyelik şart mı?

    Sistemimizden Web arayüzü, Android ve iOS mobil uygulamalar aracılığıyla hizmet alımı için üye olmak gerekir.

  • Üyelik için istenen bilgiler nelerdir?

    Sisteme başlangıçta üye olurken, isim soyisim, doğum tarihi, kimlik bilgileri, e-posta adresi, cep telefonu ve kendi belirleyeceğiniz en az 8 haneli içerisinde en az bir büyük harf, bir küçük harf ve bir tane rakam içeren bir şifre gereklidir.

  • Üyeliğim nasıl onaylanmakta?

    Kayıt işleminin tamamlanması için bütün gerekli alanlar doldurulduktan sonra önce sms aracılığı ile gönderilen kodu girip doğrulama yapmanız gerekmektedir. Doğrulama işlemi başarıyla tamamlandığında, belirttiğiniz e-posta adresinize "Yeni Kullanıcı Kaydı" iletisi gönderilecektir. Bu e-postayı almış olmanız kaydınızın başarılı olduğunu belirtir.

  • Üyelik sonrası profil sayfamı doldurmalı mıyım?

    Profil bilgilerinizi girme zorunluluğunuz yok. Ama profil sayfanızda boy, kilo, kronik rahatsızlık vb. bilgileri doldurmanız, doktorunuzla yapacağınız görüntülü görüşme öncesi, doktorunuzun sizi daha iyi tanımasını sağlayacaktır.

  • Gizlilik ve Güvenlik

  • Girilen şifrenin güvenliği nasıl sağlanmaktadır?

    Sisteme girmiş olduğunuz şifreler veri tabanımızda yalın halde değil, geri dönüşümü olmayacak şekilde şifreli halde tutulmaktadır.

  • Sisteminizden gelen e-posta güvenli midir?

    Sistemimizden gönderilen e-postalar güvenli ve şifreli olarak sizlere gönderilmektedir.

  • Kredi kartı güvenliğini nasıl sağlamaktasınız?

    Kredi kartı bilgileriniz sistemde okunmamakta ve herhangi bir yere kaydedilmemektedir. Ödeme sistemi 3D-secure şeklinde çalıştığı için izniniz olmadan sistem üzerinden ödeme alınmamaktadır. 3D-Secure ödeme sisteminde cep telefonuna gelen onay kodunu girdiğiniz takdirde ödeme alınabilir, aksi durumda ödeme alınamaz.

  • Chat (Mesajlaşma)

  • Chat (Mesajlaşma) özelliği hangi versiyonlarda vardır?

    Mesajlaşma özelliği iOS 1.6.1 (Ocak 2022), Android 1.6.2 (Ocak 2022) ve daha üst versiyona sahip olan mobil uygulamalarda ve web sitesinde desteklenmektedir.

  • Mesajlaşma özelliğini web üzerinden kullanmak mümkün müdür?

    Evet mesajlaşma özelliğinin web sitesi üzerinden de kullanımı mümkündür.

  • Mesajlaşma kimler arasında olabilir?

    Mesajlaşma ancak normal kullanıcı ve doktor arasında olabilmektedir. normal kullanıcı-normal kullanıcı ya da, doktor-doktor arası mesajlaşma özelliği kullanılamaz.

  • Mobil uygulamalardan mesajlaşmaya nasıl ulaşabilirim?

    Mesajlaşma kısmına dört farklı şekilde ulaşılabilir:

    • Mobil anasayfada sağ üst köşedeki chat ikonuna basarak, ya da

    • Mobil'de Hesabım->Randevularım kısmında her bir randevu satırının sonunda, ya da

    • Mobil'de Hesabım->Mesajlarım kısmında, ya da

    • Doktorlar, Bölüm ve Doktor Profil sayfalarında bulunan doktor kartlarının üzerinde bulunan "Soru Sor" butonuna basarak

  • Web arayüzünden mesajlaşmaya nasıl ulaşabilirim?

    Mesajlaşma kısmına dört farklı şekilde ulaşılabilir:

    • Kullanıcı panelinde sol menüdeki "Mesajlarım" butonuna tıklayarak, ya da

    • Kullanıcı panelindeki Randevularım sayfasında bulunan tablo üzerindeki chat ikonuna tıklayarak, ya da

    • Online Görüşme, Doktorlar ve Bölüm sayfalarında bulunan doktor kartlarının üzerinde bulunan "Soru Sor" butonuna tıklayarak, ya da

    • Doktorlara özel olan profil sayfalarında bulunan "Soru Sor" butonuna tıklayarak

  • Mesajlaşmanın kaç farklı şekli vardır?

    Mesajlaşma özelliği iki şekildedir:

    • Eğer doktor tarafından mesajlaşma özelliği kapatılmadıysa, herhangi bir normal kullanıcı bu hekime mesaj atabilir. Doktor tarafından chat özelliği kapatıldıysa, sadece randevulu normal kullanıcılar doktor ile ödeme sonrası bir hafta süreyle mesajlaşabilir.

    • Chat özelliğinin kapatılıp, kapatılmamasına bakılmaksızın, ödemesi alınmış, üzerinden bir hafta geçmemiş olan normal kullanıcılar hala hekime Hesabım->Randevularım kısmında ilgili randevu satırının chat kısmından mesaj yazabilmektedir.

  • Normal kullanıcının yazabileceği mesaj ile ilgili kısıtlamalar var mıdır?

    Evet vardır. normal kullanıcı bir kerede ancak aşağıdaki seçeneklerden sadece bir tanesini yapabilir:

    • Normal bir kullanıcı ancak en fazla 280 karakter uzunluğunda bir mesaj yazabilir, ya da

    • bir adet resim/görüntü gönderebilir (kamera ya da galeri), ya da

    • en fazla 30sn ses kaydı alıp gönderebilir (Whatsapp'daki özellik gibi).

  • Mesajlaşma ek özellikleri nelerdir?

    • Uygulama açık iken ve ilgili chat odasındayken anlık mesaj alınabilir,

    • Uygulama açık iken ve ilgili chat odasındayken gönderilen mesajın, gönderildi/iletildi bilgisi tek tick (✓) ile ifade edilir.

    • Uygulama açık iken ve ilgili chat odasındayken gönderilen mesajın, okundu bilgisi çift tick (✓✓) ile ifade edilir.

    • Uygulama arka plandayken, yeni bir mesaj alındığında, alıcıya mobil bildirim gelmektedir.

    • Uygulama kapalı iken, yeni bir mesaj alındığında, alıcıya mobil bildirim gelmektedir.

    • Yeni bir mesaj alındığında mesajlarım sayfasında, alınan mesaj adeti badge olarak, ilgili mesajın sağ üstünde gözükmektedir.

    • Mesajlarım sayfasında en yeni mesaj en üstte olacak şekildedir.

  • Normal kullanıcı için mesajlaşmada bir sınır var mıdır?

    Doktor cevap verinceye kadar normal kullanıcıya mesajlaşma için ancak bir hak verilir. Doktor ilgili mesaja cevap verdikçe normal kullanıcıya yeni bir hak tekrar açılır.

  • Doktor için mesajlaşmada bir sınır var mıdır?

    Doktor için mesajlaşma karakterinde, resim sayısında ya da sesli kayıtta herhangi bir sınır yoktur.

  • Tüm doktorlar sürekli mesaj almaya açık mıdır?

    Bütün doktorların varsayılan chat ayarı kapalıdır. İlgili Doktor bu ayarı istese hem web arayüzünde hem de mobil uygulamalarda Hesabım->Ayarlar kısmından dilediği vakit açıp, kapatabilir. Burada kapatılan chat özelliği sadece tüm normal kullanıcılara açık mesajlaşma durumudur; ödemesi alınmış, üzerinden bir hafta geçmemiş olan normal kullanıcılar hala doktora mesaj yazabilmektedir.

  • Doktor soruma cevap vermezse ne yapabilirim?

    Doktorlarımızın her soruya cevap verme yükümlülüğü ve imkanı yoktur. Doktorunuzdan cevap alamadığınız durumda farklı bir doktora da sorunuzu yöneltebilirsiniz. Ya da doktorunuzdan görüntülü görüşme randevusu alarak tüm sorularınızın cevabını alabilirsiniz.

  • Grup mesajlaşması ya da çoklu kişiye mesaj özelliği var mıdır?

    Grup mesajlaşması ya da çoklu kişiye mesaj (broadcasting) özellikleri yoktur.

  • Mesajlaşmada video gönderim özelliği var mıdır?

    Mevcut iOS 1.8.4, Android 1.8.4 versiyonlarında ve web sitesi üzerinde video gönderimi yoktur. Sonraki versiyonlarda video gönderimi ve paylaşım özelliğinin eklenmesi planlanmaktadır.

  • Mesajlaşmada silme özelliği var mıdır?

    Mevcut iOS 1.8.4, Android 1.8.4 versiyonlarında ve web sitesi üzerinde silme özelliği yoktur. Sonraki versiyonlarda silme özelliğinin eklenmesi planlanmaktadır.